Regulile de politețe pentru Recruiter-scurt ghid

S-ar spune ca, atunci când ajungem sa lucram în recrutare sau in orice domeniu care presupune interacțiune directa cu oamenii, avem regulile de politețe deja internalizate, ca sunt parte din meseria si comportamentul nostru.

O experiență recenta mi-a demonstrat ca lucrurile nu stau deloc asa și ca, dincolo de orice tehnica de a pune întrebări, de a adresa întrebări potrivite pentru a înțelege potrivirea persoanei cu rolul,  regulile de politețe sunt de bază.

Regulile de politețe contribuie la stabilirea unei relații pozitive între recruiter și candidat, plasează discuția într-o zona obiectivă, profesionistă , care nu lasă loc „jignirilor” sau devalorizării,  nici măcar când nu există chimie între cei doi.

Regulile de politețe completează un puzzle, ce constituie imaginea recrutorului și care are în componența și atitudinea nediscriminatorie sau lipsită de prejudecăți , cunoștințele despre rol, abilitățile de ascultare activă. Când unul dintre aceste elemente  lipsește, prestația recrutorului este afectată și imaginea companiei pe care o reprezinta are de suferit.

De aceea, este bine ca la interviul pentru ocuparea unei poziții de recruiter sa acordam o importanta deosebita regulilor de politețe și limbajului non-verbal asociat acestora.

Regulile de politețe inaintea

Este de preferat să respingem candidații pentru postul de recruiter, care manifesta oricare dintre aceste comportamente:

• Transmiterea pe mail a unei invitații la interviu incomplete – fără adresa clara, fără persoana de contact, fără specificarea poziției sau plina de greșeli gramaticale
• Adresarea telefonica sau fata în fata a unor termeni triviali precum: bai, mai, ma, mamaie, domnișorica, domnisorule etc. Cel mai simplu e sa ceri acordul de a vorbi la per tu și te adresezi pe nume, altfel cu pronumele de politețe „dumneavoastră”
• Lipsa unui spațiu pentru întâlnire sau desfășurarea ei în condiții improprii, gen în birou cu alți 10 ochi îndreptați spre candidat  poate genera panica, nervozitate de ambele părți
• Întârzierea la interviu cel puțin 20 minute după ora stabilita este  o dovadă că timpul candidatului nu contează. O relație este constructivă când timpul amândurora este prețios și  amândoi respecta acest lucru
• Purtarea unei vestimentatii  inadecvate, de exemplu o fusta foarte scurta sau o bluza cu decolteu sau un costum murdar va face o impresie neplăcută sau chiar de vulgaritate. Candidatul evaluează și el recrutorul si inclusiv la nivel vestimentar
• Sa nu dai mana cu candidatul, mai ales, dacă este interviu individual,  e ca și cum ai un obiect în fata ta, de care te vei folosi pentru o ora și îl vei arunca apoi.
• Lipsa de informații și nerespectarea regulilor de eticheta impuse de originea și  cultura persoanei respective. Spre exemplu, în Emiratele Arabe Unite, recrutorul bărbat așteaptă candidatul de sex feminin sa întindă mâna pentru salutul inițial și nu face el primul gest.
• Nerespectarea protocolului – sa nu întrebi candidatul nici măcar dacă dorește un pahar cu apă,  este dezamăgitor indiferent de resursele financiare ale companiei.

Regulile de politete la interviul fata în fata

• Servirea mesei, eventual vorbitul cu gura plina în timpul interviului mai ales dacă discuția cu candidatul se desfășoară într-un cadru informal, chiar la un restaurant. Stabilim cu candidatul daca luam prânzul și apoi discutam și invers, nu amandoua deodată. Băuturile alcoolice ar trebui sa nu fie consumate la genul acesta de întâlnire.
• Introducerea,  în timpul interviului,  a altor persoane cu rol decizional, deși nu ai specificat acest lucru în email sau la telefon poate accentua starea de anxietate a candidatului
• La interviul față în față, poziția lăsata pe spate ca pe șezlong sau adusă prea mult în fata candidatului, „de forță, de intimidare creează disconfort
• Răspunsul la telefon în timpul interviului denotă o lipsa clară de respect și în plus, nu ești Napoleon sa poți fii atent și la candidat și la persoana din telefon
• Ajustarea tonului, timbrului vocal la interlocutor este extrem de importanta, altfel poți fi perceput fie prea molatic, fie prea agresiv de către candidat și vei primi răspunsuri pe măsură
• Întreruperea interlocutorului în mijlocul frazei îl poate face să se simtă bulversat, sa își uite ideea și sa tragi concluzia pripita ca este „timid”
• Adresarea unor întrebări nepotrivite cu rolul poate face candidatul sa se întrebe dacă a nimerit unde trebuie. Spre exemplu  „îți plac oamenii, ce parere ai despre ei?” pentru o poziție tehnica și nu numai îl induce pe candidat în eroare, crezându-se la psiholog și nu la interviu
• Lipsa contactului vizual, butonatul pe telefon sau alte activități ce denota lipsa de interes fata de spusele candidatului
• Exersarea unor ticuri gen pocnitul din degete sau plimbatul de pe un picior pe altul pot fi deranjante și îl poate determina pe candidat sa considere ca nu ai cei 7ani de acasă

Întrebările discriminatorii nu sunt legale

• Adresarea unor întrebări prea personale și discriminatorii: „ce vârstă ai?”, „ești căsătorit și ai copii?”, „părinții sunt divorțați?”, „ce religie ai?” etc
• Nerespectarea dreptului la tăcere. O data ce ai adresat o întrebare unui candidat, este de preferat sa i acorzi un răgaz de gândire, nu sa îl zoresti sa îți ofere mai rapid răspunsul, ca doar 30 minute ai alocate pentru el
• Utilizarea din plin a diplomației implică să nu judeci candidatul, sa nu îl contrazici indiferent dacă are sau nu dreptate, sa nu îl  respingi din start, din timpul interviului, sa nu stați la „bârfă”, chit că ar fi cel mai bun prieten
• Lipsa unui feedback după interviu, fie el chiar și standard, dacă nu exista timp pentru cel personalizat

Respectarea unor reguli de politețe influențează employer branding

Par reguli simple și de bun simt pentru o conversație decenta, un interviu profesionist și totuși, am văzut atât de des încălcate regulile de politețe,  încât m-am întrebat ce criterii au primat în alegerea recrutorului respectiv.

Nici măcar cel mai mic salariu cerut nu ar justifica un asemenea eșec al selectiei unui candidat pentru rolul de recruiter. Este imaginea firmei în exterior și mi-e greu sa cred ca vreo companie din lumea asta își dorește sa se asocieze cu un agramat, o persoana neglijenta la capitolul igiena, lipsita de empatie și diplomație.

Citește și: Recrutori profesioniști ieșiți în față sa va știe candidatii

Vreti sa fiți recruiteri buni? Începeți cu baza, cu regulile de politețe!